Política de reembolso

NUESTRO COMPROMISO CONTIGO En Orli Shop queremos que tu experiencia sea clara, justa y sin letras pequeñas. Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos. Por favor, léelos con atención.

1. TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA Trabajamos con logística internacional para llevarte los mejores productos.

  • Procesamiento: Preparamos y enviamos tu paquete en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Entrega Estándar: El tiempo estimado para llegar a tu domicilio puede variar según tu información de domicilio como el código postal, sin embargo, operamos bajo una media de 12 a 21 días hábiles. 

    • Nota: Estos tiempos son estimaciones y no incluyen fines de semana ni días festivos.

  • Garantía de Entrega (45 días): Si debido a retrasos externos no manejable por Orlishop o por la empresa de servicio de paquetería debido a, por ejemplo, aduanas, y la empresa de paquetería confirma que tu pedido no ha sido entregado en 45 días naturales desde la compra, te haremos un reembolso total sin hacer preguntas.

2. VENTANA DE GARANTÍA (15 DÍAS) Tu tranquilidad es prioridad. Tienes una ventana de 15 días naturales a partir de la fecha exacta en la que la paquetería marca el producto como "Entregado" para reportar cualquier inconveniente técnico.

3. MOTIVOS VÁLIDOS PARA APLICAR LA GARANTÍA Solo procesaremos reemplazos o reembolsos si ocurre alguno de estos tres escenarios:

  1. Defecto de fábrica comprobable: El producto llegó roto, no enciende, o sus mecanismos tanto externos como internos no funcionan según lo descrito en nuestra página.

  2. Piezas faltantes: El paquete llegó incompleto.

  3. Pérdida en tránsito: La paquetería confirma oficialmente que el paquete se extravió.

4. PROCESO DE RECLAMO Sabemos que tu tiempo vale, por lo que resolvemos cualquier incidencia con la máxima seriedad bajo normativas internacionales de comercio electrónico.

Envíanos un correo a soporte@orlishop.com con tu número de pedido, fotos y uno o dos video(s) claro(s) mostrando el o los defecto(s) del producto o productos junto con la(s) etiqueta(s) de envío original.

  • Retorno Físico: En caso de que se apruebe una solicitud de reembolso o reemplazo por defecto técnico, el cliente está legalmente obligado a enviar el artículo de regreso a nuestro proveedor de distribución internacional de origen.

  • Costos de Envío: Los costos de envío e importación para el retorno físico del producto corren estrictamente por cuenta y cargo del comprador, sin excepción, y se deberá proporcionar un número de guía rastreable internacionalmente.

  • Resolución: Una vez que validemos el o los videos, podrás elegir entre: un reembolso total a tu método de pago original (el tiempo de reembolso varía según la velocidad del banco asignado por el cliente) o que te enviemos un producto nuevo sin costo adicional (el tiempo de envío del o los productos varían y puede ser igual o menor el tiempo de entrega como la primera vez de la compra).

5. EXCEPCIONES ESTRICTAS (LO QUE NO CUBRIMOS) Para mantener precios justos para todos, nuestra garantía técnica no aplica en los siguientes casos. Por favor, lee atentamente:

  • Expectativas Subjetivas o Satisfacción Personal: Si el producto cumple con las funciones y medidas descritas en nuestra página web, no ofrecemos reembolsos por "cambios de opinión", "arrepentimiento de compra", "no me gustó el color en persona", o si el producto simplemente no cumplió con una expectativa personal/subjetiva no especificada en nuestra descripción.

  • Limitaciones del Entorno (Factores Externos): Nuestros productos operan bajo estándares técnicos universales. No se considera defecto de fábrica si el dispositivo funciona correctamente de manera independiente, pero su rendimiento se ve limitado por las condiciones de tu entorno. Esto incluye, pero no se limita a:

    • Instalaciones del hogar: Baja presión de agua, variaciones de voltaje eléctrico o falta de amperaje.

    • Conectividad: Señal débil de WiFi, interferencias de Bluetooth, o muros muy gruesos.

    • Exteriores y espacios públicos: Condiciones climáticas, tipo de terreno, o normativas del lugar.

    • Dispositivos de terceros: Incompatibilidad con versiones de software antiguas en tus dispositivos móviles (celular, tablet, ipad, etc), televisores o computadoras.

  • Errores de Dirección: Si el paquete se pierde porque ingresaste mal tu dirección o código postal al momento de pagar, no seremos responsables ni habrá reembolso.

6. PROTECCIÓN CONTRA CONTRACARGOS BANCARIOS Si tienes algún inconveniente, tu primer paso debe ser escribirnos a soporte@orlishop.com para solucionarlo rápidamente. Si un cliente inicia un reclamo o disputa directamente con su banco o pasarela de pago sin antes intentar resolverlo con nuestro equipo de soporte, presentaremos estas políticas (aceptadas al momento de la compra), los comprobantes de envío, el número de rastreo y la descripción técnica del producto como prueba legal de que la transacción y sus limitantes fueron legítimas y transparentes desde el inicio.